الأسئلة الأكثر شيوعاً

كيف يمكنني تسجيل الدخول إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بي؟


إذا نسيت كلمة المرور، فتوجه إلى صفحة تسجيل الدخول.ثم انقر على رابط نسيت كلمة المرور، وأدخل اسم المستخدم الخاص بك، وسوف نرسل لك رسالة عبر البريد الالكتروني تحتوي على رابط لتغيير كلمة المرور الخاصة بك



كيف يمكنني تسجيل الدخول إذا نسيت اسم المستخدم الخاص بي؟


اتصل برقم خدمة العملاء لدينا على 920005890 وسوف نبذل كل ما في وسعنا لمساعدتك على استعادة حسابك



كيف يمكنني تغيير البريد الإلكتروني أو كلمة المرور على حسابي؟


بعد تسجيل الدخول توجه إلى صفحة حسابي. لتغيير البريد الإلكتروني الخاص بك، انقر على معلومات الحساب، ومن هنا يمكنك تغيير البريد الإلكتروني الخاص بك. لتغيير كلمة المرور الخاصة بك، توجه إلى صفحة حسابي وانقر على تغيير كلمة المرور ثم أدخل كلمة المرور الحالية الخاصة بك وكلمة المرور الجديدة وأكد ذلك



لماذا لم أحصل على بريد إلكتروني يحتوي على رسالة بفقدان كلمة السر؟


إذا لم تتمكن من العثور على البريد الإلكتروني الذي أرسلناه لك، يرجى التحقق من صندوق البريد الخاص بك أو ما اذا كان في صندوق البريد الغير المرغوب فيه، أو في مجلد البريد المهمل. لضمان وصول رسائل البريد الإلكتروني في المستقبل إلى صندوق البريد الوارد الخاص بك، يرجى إضافة هذا البريد الإلكتروني customerservice@tabbaraoptical.com إلى قائمة المرسلين الموثوق بهم لديك ، وذلك لتجنب وصول الرسائل إلى صندوق البريد المهمل



كيف يمكنني عمل طلب شراء؟


نوفر لعملائنا عملية شراء عبر الإنترنت بسرعة وبسهولة – فقط 6 خطوات سهلة وسيتم شحن طلبك إلى مكان إقامتك أينما كنت


1ـ اختر المنتج المطلوب وقم بإضافته إلى سلة التسوق

2ـ املأ البيانات الشخصية في صفحة التسجيل

3ـ املأ بيانات الشحن الخاصة بك، ثم حدد طريقة الشحن المفضلة لديك

4ـ اختار طريقة الدفع المفضلة لديك

5ـ استعرض ملخص طلب الشراء الخاص بك وانقر على وضع الطلب للإرسال

6ـ استكمل عملية الدفع باستخدام نظام الدفع الآمن الخاص بنا


يمكنك الاتصال بنا على الرقم: 920005890 لمساعدتك في تنفيذ هذه العملية



كيف يمكنني إعادة طلب الشراء لنفس المنتج أو المنتجات؟


تتم عملية إعادة طلب الشراء ببساطة وذلك من خلال 3 خطوات سهلة وسوف يتم شحن طلبك ليصلك إلى مقر إقامتك أينما كنت



1ـ قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وتوجه الى صفحة حسابي

2ـ انقر على طلبات الشراء للاختيار من سجل طلبات الشراء السابقة الخاصة بك وانقر على إعادة طلب الشراء

3ـ انقر على استكمال للخروج و استكمال عملية الشراء



كيف أطلب العدسات اللاصقة وليس لدي نسخة من الوصفة الطبية؟


للعثور على المعلومات الصحيحة لطلب العدسات اللاصقة الخاصة بك، كل ماعليك فعله هو إلقاء نظرة على أحد عبوات العدسات اللاصقة الخاصة بك. تحتوي عبوة العدسات اللاصقة لديك على العلامة التجارية وبيانات الوصفة الطبية الخاصة بك. يرجى الاطلاع على الصورتين أدناه كمثال لمعرفة الوصفة الطبية الخاصة بك الموجودة على عبوة العدسات اللاصقة


 

يرجى الملاحظة أن الوصفات الطبية للعدسات اللاصقة قد تختلف بناءً على نوع العدسة التي تستخدمها مثال: (انحراف أو ثنائي البؤرة أو متعددة البؤر أو غير ذلك)



كيف يمكنني التحقق من حالة طلبي؟


سوف تتلقى تأكيد لطلب الشراء بعد الإنتهاء من عملية الدفع. يستغرق أمر الشراء يومين عمل من أجل تجهيزه ويستغرق 3 أيام عمل بالنسبة لأوامر الشراء الخاصة مثل (عدسات الإنحراف أو متعددة البؤر أو المقاسات العالية أكبر من 5.00-) وأيضًا للمنتجات الخاصة ب بُعد النظر. سوف تتلقى رسالة عبر البريد الإلكتروني مرة أخرى لنخبرك بأنه تم شحن طلبك. ولأي سبب من الأسباب إذا كان هناك تأخير بتوصيل طلبك، سوف تتلقى رسالة عبر البريد الإلكتروني من فريق خدمة العملاء لدينا. كما يمكنك أيضًا الاتصال بنا على الرقم: 920005890



كيف يمكنني تتبع عملية توصيل طلبي؟


سوف تتلقى رسالة عبر البريد الإلكتروني تتضمن رقم تتبع الشحن عندما يتم شحن طلبك. يرجى النقر على الرابط الموجود في رسالة البريد الإلكتروني لتتبع عملية الشحنة الخاصة بك. إذا لم تتلقى رسالة بالبريد الالكتروني تتضمن رقم تتبع الشحن بعد 3 أيام عمل، يرجى مراسلتنا على البريد الإلكتروني customerservice@tabbaraoptical.com أو الاتصال بنا على الرقم: 920005890



ما هي طرق الدفع المقبولة؟


نحن نقبل حالياً الدفع عبر الإنترنت. خدمة مدى و خدمة حساب سداد و بطاقات الائتمان فيزا وماستركارد من خلال نظام الدفع الآمن. وقريباً سنقبل نظم الدفع عبر بطاقات ائتمان أميركان إكسبريس والدفع نقدًا عند الإستلام – برنامج (الدفع في البيت)



كيف يمكنني استخدام نظام سداد للدفع الآمن؟


يمكنك الآن استخدام نظام سداد للدفع الآمن من أجل مشترياتك أون لاين وبدون أي رسوم إضافية. ببساطة قم بتسجيل الدخول إلى حسابك البنكي اون لاين ، وأنشئ حساب في خدمة سداد للدفع الآمن عن طريق اختيار اسم مستخدم وكلمة مرور، ومن ثم قم بتحويل المبلغ الذي تريده إلى حسابك الجديد في سداد.



كيف يمكنني انشاء حساب سداد للدفع الآمن؟


اضغط هنا للمشاهدة



ما هي طرق الشحن المتوفرة؟


لدينا شراكة مع شركة أرامكس لتوفير عملية تسليم سريعة وموثوق بها لطلبات الشراء. تكلف عملية الشحن عن طريق شركة أرامكس مبلغ 42 ريال للتسليم في أي مكان داخل المملكة العربية السعودية. وسنقدم قريبًا وسائل شحن بديلة تلبي جميع الاحتياجات من ضمنها البريد السعودي (واصل) وخدمة الإستلام من المحل



كيف يمكنني إضافة أو تغيير عناوين الشحن؟


يمكنك إضافة عناوين شحن متعددة أو تغيير عنوان الشحن الحالي الخاص بك في أي وقت


أولا، تأكد من أنك سجلت دخول إلى حسابك. بمجرد تسجيل الدخول، انقر على "خانة عناوين الشحن" الموجودة في صفحة حسابي لمعرفة عنوان الشحن الخاص بك. ثم انقر على تحديث عنوان الشحن أو إضافة عنوان الشحن لإتمام إدخال عنوان أو تعديل العنوان الحالي. تستطيع أيضًا حذف عنوان الشحن القائم حاليًا عن طريق النقر على خانة حذف عنوان الشحن الموجودة أسفل العنوان الذي ترغب في حذفه



كيف أطبع فاتورة؟


يمكنك في أي وقت طباعة فاتورة لأمر الشراء. أولا، تأكد من أنك سجلت دخول إلى حسابك. بمجرد تسجيل الدخول، انقر على "خانة أوامر الشراء" الموجودة في صفحة حسابي لعرض أوامر الشراء التي تمت مؤخرًا. ثم انقر على رقم أمر الشراء الذي ترغب في طباعة فاتورته. لتنفيذ أمر طباعة فاتورة الطلب الخاص بك، اذهب إلى أسفل صفحة ملخص أمر الشراء وانقر طباعة الطلب



كم من الوقت يستغرق شحن طلبي؟


يستغرق الشحن يومين عمل، وبالنسبة للطلبات الخاصة 3 أيام عمل مثل (عدسات لاصقة للإنحراف أو متعددة البؤر أو المقاسات الأعلى من 5.00-) وأيضًا لمنتجات بُعد النظر. سوف تتلقى رسالة عبر البريد الإلكتروني لنخبرك بأنه تم شحن طلبك



هل يبيع متجر طباره للبصريات الإلكتروني عدسات لاصقة من ماركات معروفة ؟


يبيع متجر طباره للبصريات الإلكتروني فقط العدسات اللاصقة الأصلية والتي تحمل علامة تجارية حقيقية. سوف تستلم العدسات اللاصقة نفسها كما تراها في أي متجر تقليدي للبصريات بما في ذلك جميع العلامات التجارية الكبرى مثل :


, Air Optix Aqua®, FreshLook® ® Acuvue®, Air Optix Colors

وكذلك العدسات المتخصصة التي يصعب إيجادها مثل العدسات الخاصة بالإنحراف، والعدسات اللاصقة ثنائية البؤرة ومتعددة البؤر. ويتوفر لدينا أيضاً العدسات الملونة والعدسات التي تستخدم لمرة واحدة يومياً. وعلاوة على ذلك، نحن نضمن الأصالة والجودة لجميع العدسات اللاصقة التي تباع في متجر www.shop.tabbaraoptical.com

 


إذا كنت قد استلمت منتج خاطئ أو به عيوب مصنعية، كيف يمكنني إعادته؟


نعتذر إذا كنا قد أرسلنا منتج بالخطأ أو منتج يشوبه عيوب مصنعية . تحت ظروف خاصة إذا استلمت منتج مختلف عن الذي طلبته أو مختلف عن الموضَّح على الموقع، يمكنك إعادة المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها مع عبوته الأصلية و/ أو في غلافه دون أن يلحق به أي ضرر. يرجى التواصل معنا عبر البريد الالكتروني: customerservice@tabbaraoptical.com في غضون 3 أيام من يوم استلام طلبك مع تفاصيل طلب الشراء والسبب في الاسترجاع. سنتحقق من طلب الاسترجاع ونعود إليك بالتعليمات اللازمة وتجهيز المنتج المراد انتقاءه وإرساله مرة أخرى عبر شركة أرامكس


بعد أن تتلقي ردنا، يرجى وضع الفاتورة في العبوة الأصلية مع المنتج ليتم إرجاعه عن طريق شركة أرامكس مجاناً. عندما نتلقى المنتج المُعاد الخاص بك، سوف نفحصه ونرسل لك المنتج الصحيح. وسوف تتلقى رسالة بالبريد الإلكتروني تتضمن بيانات الشحن الجديدة

 


ما هي سياسة الاسترجاع في متجر طباره للبصريات الإلكتروني؟


نضمن لك الأصالة والجودة لجميع المنتجات التي تباع على متجر طباره للبصريات الالكتروني ومع ذلك، إذا لم تكن في منتهى الرضا عن الشراء، يمكنك استعادة المبلغ بالكامل


 

وفقاً للشروط التالية:

 

1ـ للتأكد من الحالة التي تريد من أجلها الإرجاع يرجى التواصل معنا عبر البريد الالكتروني: customerservice@tabbaraoptical.com في غضون 3 أيام من يوم تسليم الطلب الخاص بك، والتأكد من أن هذا المنتج في عبوته الأصلية، وغير مستخدم وفي نفس الحالة الذي وردت فيه

2ـ سوف نرد عليك في غضون 48 ساعة (في حال وجود أي تعليمات خاصة)

3ـ بعد أن تتلقى ردنا، يرجى وضع الفاتورة في العبوة الأصلية مع هذا المنتج ليتم إرجاعه وإرسال العبوة إلى العنوان التالي عن طريق شركة أرامكس (يرجى الملاحظة أنه يجب أن تتحمل رسوم شحن الإسترجاع في حال عدم وجود خلل بالمنتج أو من طرفنا)


العنوان:

شركة وحيد القرن للاستسمارات التجارية المحدودة (متجر طباره للبصريات الإلكتروني)

طريق الملك عبد الله 440

الدور الأرضي، مكتب رقم #2

حي الورود - الرياض - المملكة العربية السعودية

هاتف: 2054930-11-966


4ـ عندما نتلقى المنتج المُعاد الخاص بك، سوف نفحصه ونبدأ عملية إعادة المال

تتم عملية استرداد المال بعد استلام وفحص هذا المنتج المُعاد. إذا كنت قد دفعت من خلال الوسائل الإلكترونية (بطاقة الائتمان) فسوف يُعاد المال لبطاقتك الائتمانية. ووفقاً لمتطلبات البنك التابع له كل مشتري، سوف تستغرق عملية استرداد المبلغ فترة قد تصل إلى شهر لتظهر في بيان بطاقة الائتمان



منتجات غير قابلة للإسترجاع:


• منتجات التصفية

• المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية أو فتحت أو تم العبث بها أو لحق بها ضرر

• المنتجات التي لا يتطابق الرقم التسلسلي لها مع ما هو مسجل لدينا

• العدسات اللاصقة التالية (الإنحراف - متعددة البؤر - المقاسات العالية أكبر من 5.00 -)

• العدسات اللاصقة لبعد النظر

• العدسات اللاصقة الصلبة

• النظارات الطبية والشمسية والتي لحق بها الضرر بأي طريقة كانت

• عدسات النظارات التي تم قصها وتركيبها أو لحق بها ضرر

• عدسات النظارات التي بها انحراف أكبر من 2.00-



ما هي ساعات عمل متجر طباره للبصريات الإلكتروني؟


يعمل متجر www.shop.tabbaraoptical.com على مدار الساعة ، 7 أيام في الأسبوع، سيتم التعامل مع طلبك اعتبارًا من بداية يوم العمل التالي


يعمل قسم خدمة العملاء بمتجر طباره للبصريات الإلكتروني بأيام وساعات محدودة وفقًا للآتي:


من السبت إلى الخميس، يعمل من 9:30 صباحاً حتى 4:00 مساءً

الجمعة - مغلق

عيد الفطر - مغلق

عيد الأضحى المبارك - مغلق

العيد الوطني – مغلق


ولكن لايزال يمكنك الشراء على موقعنا على الإنترنت في هذه الأيام أيضاً.